FAQ

Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet „Verfügbar · EU-Lager“?

Das Produkt ist über unser europäisches Beschaffungslager verfügbar und nicht zwangsläufig bereits an unserem Standort vorrätig. Die Lieferung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen, einschließlich der Beschaffung und des Transports zum Kunden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist ab 49 € in alle belieferten Länder kostenlos.

Bei Bestellungen unter 49 € betragen die Kosten 5 € für Italien und 15 € für das Ausland. Die Schwelle berechnet sich nach dem Warenwert abzüglich anwendbarer Rabatte, exklusive Versandkosten.

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden in die Länder, die an der Kasse ausgewählt werden können. Durch Eingabe der Lieferadresse können Sie die verfügbaren Optionen und die Kosten vor Bestätigung des Kaufs prüfen.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können die an der Kasse verfügbaren Zahlungsmethoden nutzen. Die tatsächlich nutzbaren Optionen werden vor der Bestellbestätigung angezeigt.

Kann ich die Sendung verfolgen?

Sobald das Paket an den Kurier übergeben wurde, teilen wir Ihnen die verfügbaren Tracking-Informationen mit.

Welches Zubehör ist enthalten?

Neben dem auf der Produktseite angegebenen Produkt sind die offizielle Verpackung, das Handbuch und die Garantie Teil des Kaufs. Dasselbe Modell kann bei anderen Händlern andere Verpackungen oder Ausstattungen haben. Falls Sie Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Welche Garantie deckt die Produkte ab?

Die von Verbrauchern erworbenen neuen Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten ab Lieferung, geleistet durch GO GLOBAL DI ALESSI MATTIA. Der Support wird direkt vom Verkäufer über das spezialisierte Partnerlabor abgewickelt.

Die auf der Website verkauften Produkte profitieren nicht von der internationalen kommerziellen Garantie, die direkt von den Herstellern angeboten wird. Für Unterstützung im Rahmen unserer Deckung müssen Sie sich daher an uns wenden.

Die Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung bleiben in vollem Umfang anerkannt, einschließlich der kostenlosen Abhilfe in den gesetzlich festgelegten Fällen.

Wie beantrage ich Garantieleistungen?

Nutzen Sie das Formular auf der Seite Kontakt, geben Sie die Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Eventuelle Fotos können uns bei der Bewertung helfen. Wir werden Ihnen die Anweisungen für das weitere Vorgehen mitteilen.

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?

Ja. Wir verlängern die Frist für die Mitteilung Ihres Widerrufs auf 30 Tage ab Lieferung. Sie müssen das Produkt dann innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung versenden.

Diese Möglichkeit ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne es einzuschränken. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf der Seite Rücksendungen und Erstattungen.

Wie teile ich den Widerruf mit?

Sie können das Formular auf der Seite Kontakt nutzen, eine PEC an goglobal@pec.goglobal.it senden oder eine postalische Mitteilung an die Adresse für Rücksendungen schicken.

Äußern Sie klar Ihren Wunsch zu widerrufen und geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie die betroffenen Produkte an. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.

Wer zahlt den Rückversand?

Bei Nichtgefallen sind die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen.

Kann ich die Uhr ausprobieren, bevor ich entscheide, ob ich sie behalte?

Sie können sie untersuchen und so weit ausprobieren, wie es notwendig ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen, ohne dabei eventuelle Schutzfolien zu entfernen.

Vermeiden Sie längere Nutzung sowie Handhabungen, die Kratzer, Schäden oder Abnutzung verursachen könnten.

Muss ich auch Verpackung und Zubehör zurücksenden?

Ja. Geben Sie alle erhaltenen Komponenten zurück, einschließlich Verpackung, Dokumentation, eventueller Zertifikate, zusätzlicher Glieder, Armbänder und anderem Zubehör.

Schäden oder Fehlteile, die dem Kunden zuzurechnen sind, können zu einer Minderung der Erstattung führen, die dem tatsächlichen Wertverlust entspricht, begründet und dokumentiert wird. Wir wenden keine automatischen Strafen oder festen Prozentsätze an.

Wohin muss ich die Rücksendung schicken?

GO GLOBAL DI ALESSI MATTIA
Piazzetta Sigismondo Moll 16
38060 Villa Lagarina (TN), Italien.

Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand und eine angemessene Verpackung, um das Produkt zu schützen.

Wann erhalte ich die Erstattung?

Die Erstattung erfolgt unverzüglich nach Erhalt und Prüfung des Produkts oder bis zum Nachweis der Versendung, je nachdem, was früher eintritt.

Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, was für den Kunden keine Kosten verursacht. Details zu erstattungsfähigen Beträgen finden Sie auf der Seite Rücksendungen und Erstattungen.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Nutzen Sie das Formular auf der Seite Kontakt oder senden Sie eine WhatsApp-Nachricht an +39 0464 081133.

Diese Nummer ist ausschließlich für WhatsApp-Nachrichten bestimmt; wir bieten keinen Support über Anrufe unter dieser Nummer.