FAQ
Domande frequenti
Cosa significa “Disponibile · Magazzino EU”?
Il prodotto è disponibile tramite il nostro magazzino di approvvigionamento europeo e non necessariamente già presente presso la nostra sede. La consegna è stimata entro 10–15 giorni lavorativi, comprendendo l’approvvigionamento e il trasporto al cliente.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita da €49 in tutti i paesi serviti.
Per ordini inferiori a €49, il costo è di €5 in Italia e €15 all’estero. La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo gli sconti applicabili, escluse le spese di spedizione.
In quali paesi spedite?
Spediamo nei paesi selezionabili al checkout. Inserendo l’indirizzo di consegna puoi verificare le opzioni disponibili e il costo prima di confermare l’acquisto.
Come posso pagare?
Puoi utilizzare i metodi di pagamento disponibili al checkout. Le opzioni effettivamente utilizzabili vengono mostrate prima della conferma dell’ordine.
Posso seguire la spedizione?
Quando il pacco viene affidato al corriere, ti comunichiamo le informazioni di tracciamento disponibili.
Quali accessori sono inclusi?
Fanno parte dell’acquisto oltre al prodotto indicato nella scheda prodotto, confezione ufficiale, manuale e garanzia. Lo stesso modello proposto da altri rivenditori potrebbe avere confezioni o dotazioni differenti. Se hai dubbi, contattaci prima dell’ordine.
Quale garanzia copre i prodotti?
I prodotti nuovi acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prestata da GO GLOBAL DI ALESSI MATTIA. L’assistenza è gestita direttamente dal venditore tramite il laboratorio specializzato partner.
I prodotti venduti sul sito non beneficiano della garanzia commerciale internazionale offerta direttamente dalle case produttrici. Per l’assistenza nell’ambito della nostra copertura, devi quindi rivolgerti a noi.
Restano integralmente riconosciuti i diritti previsti dalla garanzia legale, inclusi i rimedi senza spese nei casi stabiliti dalla legge.
Come richiedo assistenza in garanzia?
Utilizza il modulo nella pagina Contatti, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Eventuali fotografie possono aiutarci nella valutazione. Ti forniremo le indicazioni per procedere.
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì. Estendiamo a 30 giorni dalla consegna il termine per comunicarci il ripensamento. Devi poi spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione.
Questa possibilità si aggiunge al diritto legale di recesso di 14 giorni, senza limitarlo. Le condizioni complete sono disponibili nella pagina Resi e rimborsi.
Come comunico il recesso?
Puoi utilizzare il modulo nella pagina Contatti, oppure inviare una PEC a goglobal@pec.goglobal.it oppure una comunicazione postale all’indirizzo per i resi.
Esprimi chiaramente la volontà di recedere e indica possibilmente il numero d’ordine e i prodotti interessati. Non è necessaria una nostra autorizzazione preventiva.
Chi paga la spedizione del reso?
Per il ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
Posso provare l’orologio prima di decidere se tenerlo?
Puoi esaminarlo e provarlo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, senza rimuovere eventuali pellicole protettive.
Evita l’uso prolungato e le manipolazioni che potrebbero causare graffi, danni o usura.
Devo restituire anche confezione e accessori?
Sì. Restituisci tutti i componenti ricevuti, inclusi confezione, documentazione, eventuali certificati, maglie aggiuntive, cinturini e altri accessori.
Danni o mancanze imputabili al cliente possono comportare una riduzione del rimborso proporzionata all’effettiva perdita di valore, motivata e documentata. Non applichiamo penali automatiche o percentuali fisse.
Dove devo spedire il reso?
GO GLOBAL DI ALESSI MATTIA
Piazzetta Sigismondo Moll 16
38060 Villa Lagarina (TN), Italia.
Consigliamo una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo alla ricezione e verifica del prodotto oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, se precedente.
Utilizziamo lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente. Per il dettaglio degli importi rimborsabili consulta la pagina Resi e rimborsi.
Come posso contattarvi?
Utilizza il modulo nella pagina Contatti oppure invia un messaggio WhatsApp al +39 0464 081133.
Il numero è dedicato esclusivamente ai messaggi WhatsApp; non forniamo assistenza tramite chiamate a questo numero.